市人民醫院積極打造醫療服務新模式

2024/7/18 14:27:13    來源：焦作日報

　　入院有專人接待、辦理手續方便快捷、醫技檢查一次完成，出院結算快速流暢、票據打印隨時隨地、病歷復印代為郵寄……日前，為充分落實《河南省提升醫療服務七大舉措》，不斷提升醫療服務的舒適化、智慧化、數字化水平，徹底打通人民群眾看病就醫的堵點、淤點、難點，在經過反復論證、不斷創新、大力投入的基礎上，市人民醫院入院準備中心、出院服務中心以及住院服務中心正式啟用，全面實現了入院出院集中服務一站式完成。

　　患者入院手續繁雜、流程煩瑣一直是許多醫院服務提升的瓶頸。去年，市人民醫院在經過反復調研和多方借鑒后，針對非急危重癥患者、慢性病患者、預約住院患者，在全市率先嘗試成立了入院準備中心，將以往入院辦理、住院交費、醫保登記、腕帶打印、執行院前醫囑、醫技檢查預約、血標本采集、心電圖檢查等多項在不同科室、不同窗口才能辦理的工作，在一個工位即可完成。同時，設立便民服務崗，除了免費提供輪椅借用、小件物品臨時寄存、愛心雨傘、針線包等便民服務外，該中心還可將年老體弱、行動不便、無陪護的患者護送到病區。該院入院準備中心的成立，極大地方便了患者和家屬，最大程度減少了低效或無效住院日，實現了患者入院即可開始治療的目標。

　　出院結算排隊時間長、費用清單打印麻煩，還有復印病歷、診斷證明蓋章等業務的辦理不及時，也是患者詬病醫院的主要原因。在成功運行入院準備中心的基礎上，前不久，市人民醫院又籌備建立了出院服務中心，多個工位集中辦公，一窗受理、一站服務、一次辦結，為患者提供現金及24小時出院手續辦理、出院結算、醫保核算、費用總清單打印、出院結算電子票據、用血報銷、住院診斷證明蓋章、住院患者醫保政策及醫保業務咨詢、醫�；颊咿D診辦理、醫保外傷鑒定、工傷辦理、病歷復印預約及代郵寄等業務。該院出院服務中心的啟用，極大地縮短了患者和家屬在醫院等候的時間。另外，為節約時間，該院還提供線上結算，真正讓患者實現了床旁交費。一位患者感慨地說：“焦作市人民醫院方便快捷的出院服務，可是充分體會到了我歸心似箭的感受�！�

　　為進一步提升醫療服務品質和服務質量，做患者和臨床醫務人員的堅強后盾，市人民醫院又成立一個住院服務中心，主要負責全院臨床科室血液制品、急查標本、病區急用藥的配送等工作，將服務送到臨床，最大程度減輕臨床醫務人員的負擔。至此，該院完全實現了“入院有人幫、住院有人辦、出院辦得快”一整套系統化服務，形成流程更科學、服務更高效、環境更舒適、態度更體貼的現代化醫療服務模式，有效提升了廣大患者的就醫體驗感。

（記者 孫閻河）

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